Fermer

Close

FAQ

NOUS CONTACTER

Comment nous contacter ?

Nous serions ravi.e.s de vous accompagner dans la découverte de l’univers Loyal.e. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via Whatsapp, du lundi au samedi de 9h à 20h au +33 7 49 55 00 79, ou bien par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com.

Comment prendre rendez-vous avec Loyal.e ?

Nous serions ravi.e.s d’organiser une visio-conférence pour vous accompagner dans la découverte de l’univers Loyal.e Paris. Pour prendre rendez-vous, il vous suffit de remplir le formulaire dédié à cet effet sur la page Contact. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou via Whatsapp (+33 7 49 55 00 79) ou par e-mail (contact@loyaleparis.com) pour convenir d’un rendez-vous.
Nous avons hâte de vous rencontrer !

NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

Quels sont les avantages à créer un compte Loyal.e ?

Créer un compte vous permet d’être identifié.e par nos équipes lors de vos achats.
Vous pouvez également consulter l’historique de vos achats, suivre l’acheminement de vos commandes et mettre à jour vos coordonnées.
Afin de garantir la sécurité de vos informations, Loyal.e ne sauvegarde aucune de vos informations de paiement et ne partage aucune de vos données personnelles.

Quelles sont les étapes suivant la validation de ma commande ?

Suite à la validation de votre commande, la création de votre bijou débute dans notre atelier parisien. Une fois la pièce finalisée, elle se love dans notre écrin aux couleurs emblématiques de la Maison. L’écrin est ensuite soigneusement emballé dans une boite assurant protection et anonymat pour expédition à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Notre livraison est sécurisée et certifiée neutre en carbone.
Pour plus de sécurité, le colis vous sera remis contre signature et en main propre.
Une fois votre commande confirmée, vous recevez le lien pour activer votre certificat d’authenticité blockchain.

Puis-je offrir ma commande Loyal.e en cadeau ?

Vous avez la possibilité d’offrir votre commande en cadeau, en cochant l’option Cadeau.
Vous pouvez adresser un message personnalisé qui sera ajouté à votre colis.
La facture ne sera pas jointe au colis, elle vous sera uniquement envoyée par e-mail.

Quel sera l’emballage de ma commande Loyal.e ?

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque création Loyal.e Paris.
Votre bijou est mis en valeur dans un écrin épuré et élégant, aux couleurs emblématiques de la Maison. Le bleu océan emprunte à la nature sa grâce et son intensité. Le rouge corail lui insuffle vitalité, chaleur et sensualité. Aussi lumineux que profond, ce duo intense habille l’emballage et sublime votre cadeau.
Parce que tout est dans le détail, la Maison a remis en question l’écrin traditionnel, pour en éliminer tout superflu : après avoir testé différents modèles, nous avons conçu un packaging qui ne consiste qu’en un seul écrin. La coque est réalisée à partir de carton certifié FSC recyclable, sans plastique. C’est un design intelligent, épuré, fin, qui met en valeur les bijoux qu’il protège. Il est imaginé pour être réutilisé, au gré de vos envies.
L’écrin est soigneusement emballé dans une boite assurant protection et anonymat pour expédition à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

L’achat en ligne sur notre site est-il sécurisé ?

Toute transaction effectuée depuis notre site est entièrement sécurisée grâce au système de paiement en ligne du partenaire de paiement Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). Les données bancaires sont cryptées. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession.
Par ailleurs, tout paiement sur notre site est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express. En fonction de votre banque, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier votre identité et ainsi valider la transaction.
Pour toute question éventuelle, veuillez nous contacter.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants avec adresses de facturation et de livraison valides : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay.

Comment annuler ou modifier une commande en ligne ?

Pour annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, par téléphone ou via Whatsapp au +33 7 49 55 00 79 du lundi au samedi de 9h à 20h ou par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com. Nous serions ravi.e.s de vous accompagner dans votre demande.

Comment suivre l’acheminement de la commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous est communiqué. Le numéro de suivi affiché vous informe des étapes d’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite et incluse dans le prix de vente pour tous les pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à l’international (hors Union Européenne) :
Pour les commandes hors Union Européenne, la livraison est payante. Le coût de livraison vous sera indiqué lors de l’achat en fonction de la destination. Par ailleurs, veuillez noter que lors de l’achat, le prix de vente correspond au prix Hors Taxe, auquel il faudra ajouter les frais et taxes d’entrées sur le territoire qui seront à votre charge.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une production plus responsable et sans déchets, nous privilégions la fabrication sur commande. Le délai de livraison varie en fonction du bijou choisi et un estimatif du délai est indiqué sur chaque page produit.
Ce délai vous sera précisé une fois la commande confirmée et après vérification avec l’atelier.

Pour toute commande urgente, ou pour confirmer les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution qui puisse vous convenir.

Quelles sont les modalités de retour d’une pièce commandée sur le site Loyaleparis.com ?

Les retours sous 14 jours sont offerts pour tous les pays de l’Union Européenne.
Vous avez la possibilité de retourner gratuitement tout article commandé sur notre site www.loyaleparis.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les modalités et frais de retour sont offerts par Loyal.e, dans la limite d’une expédition retour par commande.

Nous vous informons toutefois qu’un bijou personnalisé, créé sur-mesure ou gravé ne peut pas faire l’objet d’un retour.

Afin d’effectuer le retour, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via Whatsapp au +33 7 49 55 00 79 du lundi au samedi de 9h à 20h ou par e-mail à l’adresse contact@loyaleparis.com.
Vous aurez la possibilité de programmer le retrait du colis chez vous en indiquant le jour et le créneau horaire qui vous arrange auprès de notre transporteur.

Les pièces doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnées des documents fournis lors de l’envoi de votre commande.

Si vous avez déjà activé le certificat d’authenticité digital de la pièce que vous souhaitez retourner, vous devez également nous transférer la propriété du certificat en ligne (selon la démarche à suivre indiquée dans votre espace personnel et que vous recevrez par e-mail).

Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles et du certificat d’authenticité digital par Loyal.e Paris.

Pour les commandes à l’international (hors Union Européenne) :
Pour toute commande hors Union Européenne, les frais de livraison de la commande, de retour des pièces commandées ainsi que toutes taxes de douanes et frais relatifs demeurent à votre charge, lesquels seront déduits du prix des pièces retournées en cas de remboursement.
Nous vous informons que les échanges de taille des articles ne sont pas possibles hors de l’Union européenne.
Veuillez nous contacter pour toute question concernant les retours depuis un pays hors de l’Union Européenne.

LES CRÉATIONS LOYAL.E

Les bijoux Loyal.e peuvent-ils être gravés ?

Nous vous proposons un service de gravure afin de personnaliser vos bijoux. Vous pouvez y ajouter la gravure de vos initiales, d’un nom, d’un mot, d’une date, dans la limite de l’espace disponible.
Ce service vous est proposé lors de votre commande sur notre site.
Pour toute question concernant le service de gravure, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous informons qu’un bijou personnalisé ne peut pas faire l’objet d’un retour.

Comment choisir la taille de ma bague ?

Nous vous proposons de vous référer au Guide des tailles, également disponible sur chaque page produit correspondante.

En cas de doute ou question, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Puis-je effectuer une mise à taille de ma bague ?

Pour toutes les commandes effectuées dans un pays de l’Union Européenne, la Maison Loyal.e vous propose une mise à taille de votre bague, si celle-ci venait à ne pas correspondre à votre doigt.
Il vous suffit de nous contacter pour définir la taille désirée (dans la limite d’une à deux tailles supérieures ou inférieures), ainsi que le créneau horaire qui vous arrange auprès du transporteur.

Puis-je créer mon propre bijou Loyal.e sur-mesure ?

La Maison Loyal.e vous propose de vivre une expérience unique : que ce soit pour accompagner votre quotidien, ou pour célébrer une occasion, soyez maître.sse de vos créations. Nous vous accompagnons dans la confection d’un bijou unique, comme vous l’imaginez, comme vous le désirez. D’un coup de crayon, la dessinatrice de la Maison donne vie à vos rêves et envies. Ensemble, nous choisissons le diamant qui vous correspond et enfin, au cœur de leur atelier parisien, nos artisan.e.s joallier.e.s font naître vos créations.
Pour prendre rendez-vous, il vous suffit de nous contacter.

De quels matériaux sont conçus les bijoux Loyal.e ?

Tous les bijoux Loyal.e sont fabriqués à partir d’or recyclé 18k certifié RJC-CoC¹ et de diamants de synthèse répondant aux critères de sélection les plus exigeants².

(1) Responsible Jewelry Council – Chain of Custody : certification unique garantissant que notre or recyclé répond aux normes éthiques les plus strictes avec une traçabilité totale tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

(2) Critères de sélection :
Couleur : D, E, F
Pureté (Clarté) : IF, VVS1, VVS2, VS1, VS2
Taille (Cut) : Ideal, Excellent
Nos bijoux sont accompagnés d’une certification IGI pour tout diamant de 1 carat ou plus.

Où sont fabriqués les bijoux Loyal.e ?

Tous les bijoux Loyal.e sont fabriqués à la main, dans un atelier parisien, par des artisan.e.s joaillier.e.s travaillant pour la place Vendôme.

Qu’est-ce que l’or recyclé ?

L’or se trouve dans les composants de nombreux déchets électroniques, tels que les ordinateurs ou smartphones. Le recyclage de l’or, écologique et éthique, donne ainsi une nouvelle vie lumineuse à ce métal précieux.
L’or 18k de nos bijoux est entièrement recyclé et certifié RJC-CoC (Responsible Jewelry Council – Chain of Custody).

LE DIAMANT DE SYNTHÈSE

Qu’est-ce que le diamant de synthèse ?

Le diamant de synthèse, également nommé diamant de culture (lab-grown diamond en anglais) est un diamant créé en laboratoire.

Grâce à une technologie de pointe, le laboratoire reproduit les mêmes conditions de température et de pression que celles présentes à 150-250km sous terre. D’une poussière de carbone se forme alors, comme dans la nature, le diamant.

Le diamant de synthèse est tout simplement un diamant. Il possède les mêmes composition, structure et propriétés chimiques, physiques et optiques que le diamant de mine.

 

Les diamants de synthèse sont officiellement certifiés par les organismes de certification mondialement reconnus tels que IGI (International Gemological Institute). Depuis juillet 2018, la Federal Trade Commission a retiré le terme « naturel » de la définition officielle d’un diamant. Qu’il provienne d’une mine ou d’un laboratoire, un diamant est un diamant.

Quelle est la différence entre un diamant de synthèse et un diamant de mine ?

La différence entre le diamant de synthèse et le diamant de mine réside dans l’impact écologique et éthique. Le diamant de synthèse permet non seulement d’éviter les conditions d’extraction des mines, mais il requiert environ sept fois moins d’eau et produit vingt fois moins de kg de CO2 que le diamant de mine.

D’où proviennent vos diamants de synthèse ?

Tous nos diamants proviennent de laboratoires certifiés neutres pour le climat, ayant recours aux technologies et pratiques responsables les plus avancées.

Contrairement aux pratiques répandues de l’industrie minière, notre approvisionnement est direct, sans intermédiaires. Cela nous permet de garantir la meilleure qualité de diamants au meilleur prix.

Quelle est la qualité de vos diamants de synthèse ?

Nos diamants de synthèse sont rigoureusement sélectionnés selon les traditionnelles 4C : carat, couleur, clarté (ou pureté) et cut (ou taille).

Les couleurs de nos diamants sont classées D, E, ou F (colourless), leur pureté IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 et leur taille Ideal et Excellent.

Tous nos diamants sont certifiés neutres pour le climat.

Enfin, pour chaque diamant d’un carat et plus, nous délivrons un certificat IGI (International Gemological Institute).

CONSEILS D’ENTRETIEN

Comment prendre soin de mon bijou Loyal.e ?

Les bijoux Loyal.e sont façonnés à partir de pierres et métaux précieux. Nous vous recommandons d’éviter de porter votre bijou lors d’activités manuelles ou sportives afin de le préserver de tout choc éventuel.

Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le ranger dans son écrin pour une meilleure protection.

Comment redonner un coup d’éclat à mon bijou Loyal.e ?

Pour nettoyer un diamant ou un pavage, nous vous conseillons d’utiliser une brosse à poils souples, du savon et de l’eau chaude. La pierre peut ensuite être rincée et essuyée délicatement avec un tissu doux pour réveiller son éclat.

LE CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ BLOCKCHAIN

Qu’est-ce que le certificat d’authenticité blockchain de Loyal.e ?

Le certificat d’authenticité digital est le passeport numérique de votre bijou Loyal.e dans lequel sont inscrites toutes les données relatives à la propriété, la nature et l’authenticité de votre bijou, ainsi que son historique.

Chaque donnée enregistrée dans la blockchain est horodatée et signée numériquement, ce qui permet d’en garantir l’authenticité.

Le certificat digital est infalsifiable : vous êtes la seule personne à y voir accès et il ne peut pas être copié.

Ce certificat digital est donc la preuve de votre propriété et de l’authenticité de votre pièce Loyal.e Paris.

Comment activer mon certificat d’authenticité Loyal.e ?

Lors de l’acquisition d’un bijou Loyal.e, vous recevez un e-mail de notre partenaire GoodsID, vous invitant à récupérer votre certificat digital unique créé à partir du numéro de série de votre bijou. Il suffit d’un clic pour activer votre certificat.

Le certificat digital garantit-il mon anonymat ?

Oui. Seules les données relatives à votre bijou Loyal.e sont enregistrées dans la blockchain, et aucune donnée personnelle n’y est enregistrée. Votre certificat digital est donc parfaitement anonyme car il n’est rattaché à aucune identité personnelle.

Comment puis-je transférer mon certificat digital ?

Lors d’une revente ou d’une donation de votre bijou, le transfert du certificat s’effectue grâce à la fonction « Transférer » dans votre compte GoodsID, en renseignant uniquement l’adresse e-mail de la personne destinataire.

Cette dernière recevra alors un e-mail de notification lui permettant de créer son compte et de récupérer son certificat.